Politica de rambursare și anulare

Anulează oricând

Poți anula o abonament Kiki în orice moment din portalul clientului, sau prin trimiterea unui e‑mail către noi dacă portalul nu este încă disponibil pentru spațiul tău de lucru. Nu există niciun contract de blocare și nici o taxă de anulare.

Ce se întâmplă după ce anulezi

Când anulezi, planul tău rămâne activ complet până la sfârșitul perioadei de facturare pe care ai plătit-o deja. După acea dată, spațiul de lucru trece automat la planul Free în loc să piardă accesul complet, așa că traducerile și setările existente pentru primul tău canal continuă să funcționeze.

Poziția noastră privind rambursările

Pentru că costul Kiki este determinat de utilizarea în perioada de facturare, în general nu oferim rambursări proporționale pentru timpul nefolosit atunci când anulezi în mijlocul unui ciclu lunar sau anual; în schimb, păstrezi accesul pe perioada pentru care ai plătit, așa cum s-a menționat mai sus. Facem excepții și vom emite o rambursare completă sau parțială atunci când:

• Ați fost taxat de două ori pentru aceeași perioadă de facturare din greșeală;
• O defecțiune tehnică din partea noastră a împiedicat Kiki să funcționeze pentru o parte semnificativă a perioadei; sau
• Anulezi în termen de 7 zile de la prima plată efectuată pentru un nou abonament, dacă într-adevăr nu ați putut folosi funcția pentru care ați făcut upgrade.

Pentru a solicita o rambursare în oricare dintre aceste circumstanțe, trimiteți un e-mail [email protected] cu numele spațiului de lucru și data de facturare. Ne propunem să răspundem în termen de 3 zile lucrătoare.

Treceri la un plan inferior

Trecerea de la Business la Pro, sau de la Pro la Free, intră în vigoare la începutul următoarei tale perioade de facturare; până atunci păstrezi funcțiile planului curent. Nu percepem nicio taxă pentru trecerea la un plan inferior.

Timpul de procesare a rambursărilor

Rambursările aprobate sunt returnate prin PayPal la metoda de plată originală. Rambursările către un sold PayPal apar de obicei în termen de o zi; rambursările către card pot dura de la 5 la 10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Contact

Întrebări privind facturarea și rambursarea merg la [email protected]. Pentru orice altceva, consultă Pagina de suport.

ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.

Aceasta este o traducere orientativă; versiunea în limba engleză este cea care prevalează.