Politica di rimborso e cancellazione

Annulla in qualsiasi momento

Puoi annullare un abbonamento Kiki in qualsiasi momento dal portale clienti, oppure inviandoci un'email se il portale non è ancora disponibile per il tuo spazio di lavoro. Non c'è contratto di permanenza e non vi è alcuna tassa di cancellazione.

Cosa succede dopo aver annullato?

Quando annulli, il tuo piano rimane pienamente attivo fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Dopo tale data, il tuo spazio di lavoro passa automaticamente al piano Free anziché perdere l'accesso immediatamente, quindi le traduzioni esistenti e le impostazioni del tuo primo canale continuano a funzionare.

La nostra posizione sui rimborsi

Poiché il costo di Kiki è determinato dall’utilizzo durante il periodo di fatturazione, di solito non offriamo rimborsi proporzionali per il tempo non utilizzato quando si annulla a metà di un ciclo mensile o annuale; invece, si mantiene l’accesso per l’intero periodo pagato, come indicato sopra. Facciamo eccezioni e emettiamo un rimborso completo o parziale quando:

• Ti è stato addebitato due volte per lo stesso periodo di fatturazione per errore;
• Un guasto tecnico da parte nostra ha impedito che Kiki funzionasse per una parte significativa del periodo; o
• Annulli entro 7 giorni dal tuo primo addebito su un nuovo abbonamento, se in realtà non sei riuscito a utilizzare la funzionalità per cui hai effettuato l'upgrade.

Per richiedere un rimborso in qualsiasi di queste circostanze, invia un'email [email protected] con il nome del tuo spazio di lavoro e la data di addebito. Puntiamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi.

Passaggi a livello inferiore

Il downgrade da Business a Pro, o da Pro a Free, entra in vigore all’inizio del tuo prossimo periodo di fatturazione; mantieni le funzionalità del piano attuale fino ad allora. Non addebitiamo alcuna commissione per il downgrade.

Tempi di elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi tramite PayPal sul tuo metodo di pagamento originale. I rimborsi su un saldo PayPal di solito compaiono entro un giorno; i rimborsi su una carta possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Contatto

Le domande sulla fatturazione e sui rimborsi vanno a [email protected]. Per tutto il resto, vedi il nostro Pagina di supporto.

ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.

Questa è una traduzione di convenienza; la versione inglese prevale.