Zásady vrácení peněz a zrušení

Zrušit kdykoli

Můžete kdykoli zrušit předplatné Kiki prostřednictvím zákaznického portálu nebo nám zasláním e‑mailu, pokud portál pro vaši pracovní plochu ještě není k dispozici. Neexistuje žádná závazná smlouva ani poplatek za zrušení.

Co se stane po zrušení?

Když zrušíte, váš plán zůstane plně aktivní až do konce fakturačního období, které jste už zaplatili. Po tomto datu se váš pracovní prostor automaticky přepne na plán Free, místo aby o přístup úplně přišel, takže stávající překlady a nastavení vašeho prvního kanálu budou dál fungovat.

Naše stanovisko k vrácení peněz

Protože náklady na Kiki jsou dané využitím během fakturačního období, obvykle nenabízíme poměrné vrácení peněz za nevyužitý čas, když zrušíte v průběhu měsíčního nebo ročního cyklu; místo toho si ponecháte přístup po dobu, kterou jste zaplatili, jak je uvedeno výše. Výjimky ale děláme a plné nebo částečné vrácení peněz vystavíme, když:

• Byl jste omylem účtován dvakrát za stejné fakturační období;
• Technická porucha na naší straně zabránila Kiki v provozu po významnou část období; nebo
• Zrušíte do 7 dnů od vaší první placené platby za nové předplatné, pokud jste skutečně nemohli využít funkci, kvůli které jste přešli na vyšší plán.

Chcete-li požádat o vrácení peněz za jakékoli z těchto okolností, pošlete e‑mail [email protected] s názvem vašeho pracovního prostoru a datem účtování. Snažíme se odpovědět do 3 pracovních dnů.

Přechod na nižší plán

Snížení z Business na Pro, nebo z Pro na Free, se projeví na začátku vašeho dalšího fakturačního období; do té doby si zachováte funkce svého současného plánu. Za snížení plánu neúčtujeme žádné poplatky.

Doba zpracování vrácení peněz

Schválené vrácení peněz se vrací zpět prostřednictvím PayPal na vaši původní platební metodu. Vrácení na účet PayPal obvykle trvá do jednoho dne; vrácení na kartu může trvat 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

Kontakt

Otázky ohledně fakturace a vrácení peněz se obracejte na [email protected]. Pro vše ostatní se podívejte na náš Stránka podpory.

ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.

Toto je překlad pro usnadnění; závazná je anglická verze.