Política de reembolso y cancelación

Cancelar en cualquier momento

Puedes cancelar una suscripción Kiki en cualquier momento desde el portal del cliente, o enviándonos un correo electrónico si el portal aún no está disponible para tu espacio de trabajo. No hay contrato de permanencia ni tarifa de cancelación.

¿Qué sucede después de cancelar?

Cuando cancelas, tu plan permanece totalmente activo hasta el final del período de facturación que ya pagaste. Después de esa fecha, tu espacio de trabajo se mueve automáticamente al plan Free en lugar de perder el acceso por completo, por lo que las traducciones y configuraciones existentes de tu primer canal siguen funcionando.

Nuestra postura sobre reembolsos

Debido a que el costo de Kiki se determina por el uso durante el período de facturación, normalmente no ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado cuando cancelas antes de completar un ciclo mensual o anual; en su lugar, mantienes el acceso durante el período que pagaste, como se indica arriba. Hacemos excepciones y emitiremos un reembolso total o parcial cuando:

• Se te cobró dos veces por el mismo período de facturación por error;
• Un fallo técnico de nuestro lado impidió que Kiki funcionara durante una parte significativa del período
• Puedes cancelar dentro de 7 días de tu primero cobro por una nueva suscripción, si realmente no pudiste usar la función por la que te suscribiste.

Para solicitar un reembolso bajo cualquiera de estas circunstancias, envíe un correo electrónico [email protected] con el nombre de tu espacio de trabajo y la fecha de cargo. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días hábiles.

Cambios a un plan inferior

Bajar de Business a Pro, o de Pro a Free, tiene efecto al inicio de tu próximo período de facturación; mantienes las funciones de tu plan actual hasta entonces. No se cobra ninguna tarifa por la baja.

Tiempos de procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven a través de PayPal a su método de pago original. Los reembolsos a un saldo PayPal suelen aparecer en un día; los reembolsos a una tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles según su banco.

Contacto

Las preguntas sobre facturación y reembolsos diríjanse a [email protected]. Para todo lo demás, consulta nuestra Página de soporte.

ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.

Esta es una traducción de conveniencia; la versión en inglés es la que prevalece.