Política de reembolso e cancelamento

Cancelar a qualquer momento

Você pode cancelar uma assinatura Kiki a qualquer momento no portal do cliente, ou enviando um e‑mail para nós se o portal ainda não estiver disponível para sua equipe. Não há contrato de fidelidade nem taxa de cancelamento.

O que acontece depois que você cancela?

Quando você cancelar, seu plano permanecerá totalmente ativo até o final do período de faturamento que você já pagou. Após essa data, seu espaço de trabalho mudará automaticamente para o plano Free em vez de perder o acesso de imediato, então as traduções e configurações existentes do seu primeiro canal continuarão funcionando.

Nossa política de reembolso

Como o custo do Kiki é determinado pelo uso durante o período de faturamento, normalmente não oferecemos reembolsos proporcionais por tempo não utilizado quando você cancela antes do fim de um ciclo mensal ou anual; em vez disso, você mantém o acesso pelo período que pagou, conforme acima. Fazemos exceções e emitimos reembolso total ou parcial quando:

• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período de faturamento por engano;
• Uma falha técnica do nosso lado impediu Kiki de funcionar por uma parte significativa do período; ou
• Você cancela dentro de 7 dias de sua primeiro cobrança em uma nova assinatura, caso você realmente não tenha conseguido usar o recurso que você atualizou.

Para solicitar um reembolso em qualquer uma dessas circunstâncias, envie um e‑mail [email protected] com o nome do seu espaço de trabalho e a data da cobrança. Nosso objetivo é responder em até 3 dias úteis.

Rebaixamentos

Reduzir de Business para Pro, ou de Pro para Free, entra em vigor no início do seu próximo período de faturamento; você mantém os recursos do seu plano atual até lá. Não cobramos taxa para reduzir o plano.

Tempo de processamento de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos de volta através de PayPal para o seu método de pagamento original. Reembolsos para um saldo PayPal normalmente aparecem em até um dia; reembolsos para um cartão podem levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Contato

Perguntas sobre faturamento e reembolso vão para [email protected]. Para tudo mais, veja o nosso Página de suporte.

ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.

Esta é uma tradução de conveniência; a versão em inglês prevalece.