Politique de remboursement & d'annulation

Annuler à tout moment

Vous pouvez annuler un abonnement Kiki à tout moment depuis le portail client, ou en nous envoyant un e‑mail si le portail n’est pas encore disponible pour votre espace de travail. Il n’y a pas de contrat d’engagement ni de frais d’annulation.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Lorsque vous annulez, votre plan reste pleinement actif jusqu’à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Après cette date, votre espace de travail passe automatiquement au plan Free plutôt que de perdre l’accès immédiatement, de sorte que les traductions et les paramètres de votre premier canal continuent de fonctionner.

Notre position sur les remboursements

Comme le coût de Kiki est déterminé par l’utilisation pendant la période de facturation, nous n’offrons généralement pas de remboursements proportionnels pour le temps non utilisé lorsque vous annulez en cours de cycle mensuel ou annuel ; vous gardez plutôt l’accès pendant la période que vous avez payée, comme indiqué ci‑dessus. Nous faisons toutefois des exceptions et émettons un remboursement complet ou partiel lorsque :

• Vous avez été facturé deux fois pour la même période de facturation par erreur ;
• Une défaillance technique de notre côté a empêché Kiki de fonctionner pendant une partie importante de la période; ou
• Vous annulez dans les 7 jours suivant votre premier paiement facturé d'un nouvel abonnement, si vous n'avez réellement pas pu utiliser la fonctionnalité pour laquelle vous avez effectué la mise à niveau.

Pour demander un remboursement dans l'un de ces cas, envoyez un e‑mail [email protected] avec le nom de votre espace de travail et la date de facturation. Nous visons à répondre dans les 3 jours ouvrables.

Réductions

Passer de Business à Pro, ou de Pro à Free, prend effet au début de votre prochaine période de facturation ; vous conservez les fonctionnalités de votre plan actuel jusqu’à ce moment. Nous ne facturons aucun frais pour le passage à un plan inférieur.

Délais de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont renvoyés via PayPal à votre mode de paiement d’origine. Les remboursements vers un solde PayPal apparaissent généralement dans la journée ; les remboursements vers une carte peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Contact

Les questions de facturation et de remboursement se dirigent vers [email protected]. Pour tout le reste, consultez notre Page d'assistance.

ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.

Ceci est une traduction de commodité ; la version anglaise prévaut.