Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Annuleer op elk moment
Je kunt een Kiki abonnement op elk moment annuleren via het klantportaal, of door ons een e‑mail te sturen als het portaal nog niet beschikbaar is voor jouw werkruimte. Er is geen vast contract en geen annuleringskosten.
Wat gebeurt er nadat je annuleert
Wanneer je annuleert, blijft je plan volledig actief tot het einde van de factureringsperiode die je al hebt betaald. Na die datum verhuist je werkruimte automatisch naar het Free plan in plaats van direct toegang te verliezen, zodat bestaande vertalingen en instellingen voor je eerste kanaal blijven werken.
Onze terugbetalingsstandpunt
Omdat de kosten van Kiki worden bepaald door het gebruik tijdens de factureringsperiode, bieden we doorgaans geen pro rata terugbetalingen voor ongebruikte tijd wanneer u halverwege een maandelijkse of jaarlijkse cyclus annuleert; in plaats daarvan behoudt u toegang tot de periode waarvoor u heeft betaald, zoals hierboven vermeld. We maken echter uitzonderingen en zullen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uitgeven wanneer:
- Je bent per ongeluk twee keer in rekening gebracht voor dezelfde factureringsperiode;
- Een technische storing aan onze kant verhinderde dat Kiki werkte voor een aanzienlijk deel van de periode; of
- Je annuleert binnen 7 dagen na je eerste betaalde kosten voor een nieuw abonnement, als je echt niet in staat was om de functie te gebruiken waarvoor je hebt geüpgraded.
Om een terugbetaling aan te vragen onder een van deze omstandigheden, stuur een e‑mail [email protected] met de naam van je werkruimte en de factuurdatum. We streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren.
Downgrades
Downgraden van Business naar Pro, of van Pro naar Free, treedt in werking bij het begin van je volgende factureringsperiode; je behoudt de functies van je huidige plan tot die tijd. We rekenen geen vergoeding voor het downgraden.
Terugbetalingsverwerkingstijden
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via PayPal naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen naar een PayPal saldo verschijnen meestal binnen een dag; terugbetalingen naar een kaart kunnen 5 tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.
Contact
Vragen over facturatie en terugbetaling gaan naar [email protected]. Voor alles wat nog niet behandeld is, zie onze Helppagina.
ARTranslation Technologies (OPC) Pvt. Ltd.
Dit is een handige vertaling; de Engelse versie heeft de overhand.